ご意見箱
温かいお言葉・貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
皆さまからお寄せいただいたご意見・ご要望はすべて拝見し、院内の会議等で共有・検討しております。
内容に応じて、主なご意見は院内掲示や本ページにてご紹介しています。
また、皆さまからのお声は、日々の医療やサービスの見直しに役立てております。
これからも、より良い医療とサービスの提供に努めてまいります。
お気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお聞かせください。
総合南東北病院【患者サポートセンター】
ご意見箱の設置場所について
院内各所にご意見箱を設置しております。
WEB からの投書も受け付けております。
ご意見への回答
いただいたご意見・ご要望は、可能な範囲で本ページや院内掲示にてご紹介しております。
2025年度のご意見
2025年12月
いつも親切に対応していただき感謝しています。どうもありがとうございます。ところで、1階の脳神経外科の診察室と待合椅子の間をもっと広くしていただけないでしょうか。通路が狭いと、車椅子を使用したときに診察室への出入りや、方向転換がしにくいので困っています。どうかよろしくお願いいたします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。通路の狭さによりご不便をおかけして申し訳ございませんでした。構造上すぐに改善が難しい部分もありますが、椅子配置や動線整理など、可能な範囲で改善を検討いたします。今後も皆さまに安心してご利用いただけるよう、より快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年12月
総合受付の方の対応がもう少し大きい声で、笑顔があるといい。声がちいさいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。聞き取りやすい声かけと笑顔での対応を心がけるよう、接遇指導をいたしました。今後もより丁寧で分かりやすい対応ができるよう、接遇の向上に取り組んでまいります。
2025年12月
病気のための食事とはわかっていますが、もう少し美味しい食事がしたいです。しょっぱかったり、味がしなかったり、魚ばかりだっり、食べたくなくなります。冷凍食品を使用しているのは仕方ないことですか、入院中は、食事が楽しみの一つです。もう少し美味しい食事をしたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。栄養基準を守りながら必要な栄養を満たすことを基本とし、どの食種においてもご満足いただけるお食事を提供できるよう、今後も献立内容や味付けの工夫を続けてまいります。
2025年12月
1番の駐車場について、路肩待機をやめさせて下さい。道路が狭くなる上、車の間から人が飛び出し危険です。警察からも注意喚起されていると思います。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では駐車場にて誘導員によるご案内を行っておりますが、混雑時には路肩待機が見られることがございます。安全確保のため、案内の強化、周知の徹底などの対策を進めてまいります。皆さまにも安全な通行確保へのご理解とご協力をお願いいたします。
2025年12月
・朝の再来受付、会計などが混雑することがあるのでスピーディにしてほしい。
・退院会計がもっとスムーズにできること願います（１時間以上待たされてしまいました。）
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。受付・会計においてお待たせしてしまい、ご負担をおかけし申し訳ございませんでした。
待ち時間短縮と混雑緩和を目的として、自動受付機および自動精算機の導入を検討しております。あわせて運用体制の見直しも行い、よりスムーズにご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
2025年12月
・外科の待ち時間が短いとありがたいです。待ち時間が長く感じます。
・待ち時間が長いので早めにお願いしたい。カフェが地下になったがもとの一階にあるとありがたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
外科の待ち時間につきましては、検査を別日にご案内するなど、混雑緩和の対策を行っております。今後も運用の見直しを行い、待ち時間の短縮に努めてまいります。
エスカフェにつきましては、診察室の増設に伴い現在は地下へ移転しております。スペースの都合により、現時点では1階での再設置が難しい状況です。なお、当院は今後移転を予定しており、いただいたご意見は新病院の施設計画の参考とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
2025年11月
皆様のお陰で本日退院となりました。お世話になり感謝しています。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年11月
外科の待ち時間が長いです。朝9:00に予約が入っていても昼すぎまでよばれないというのが多いのでなんとかしてほしい。午後の他科の診察に間に合わなかったりしています。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは外科の診察において長時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。日頃よりご不便をおかけしておりますことも、重ねてお詫び申し上げます。
現在、待ち時間の短縮を目的として、検査日と診察日を分けるなどの運用改善に取り組んでおります。今後も、よりスムーズにご案内できるよう努めてまいります。
2025年11月
心臓エコー時、不快な思いをした。検査室に入ってすぐに「あーあの人ねーあはは」と笑われた気がした。でもそれは気のせいだと思い検査を受けていたら、その笑ったかもしれない上司らしき女性が検査をしていた若い人に、「ほら、この人アレ（胆石）でしょ、だから見ちゃって」というような事を言い、検査をしていた若い方が「そこはシール貼っちゃったから…」と言うと、「えーじゃこっちからごにょごにょ」というように、何の断りもなく人の身体で遊び始めた。私が「痛いです」と言うと、「あらそうよねー痛いわよねーそうそう」とすぐ検査の標的は胆石から心臓に戻ったが、最後にその上司は痺れを切らしたのか、確認しまーすと言ってエコーで胆石を見て「ほらあるー」って嬉しそうに声上げてて不快だった。なので私が、「今は心臓ですよね、胆石を見る必要ありますか」と聞くと、「ほら、だって、心臓はね、あちこちに関係しているからね、胆石疑いって書いてあるからね…」などと色々言い出して更に不快になった。何も言ってもこの人には通じないと思ってそれ以上は伝えるのをやめた。勉強として若い人に見せたいならば、患者にその旨伝え、許可をとってからにしてほしい。今回の心臓エコー検査時にいた上司らしき人の言動は、医療従事者としてどうかと思いました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは、心臓エコー検査においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
心臓周囲の関連部位についても必要に応じて確認を行っておりますが、患者さんのご不安やご不快な思いにつながることのないよう、今後は精神的なご負担にも十分配慮し、丁寧な対応を心がけてまいります。
また、検査中のスタッフの出入りについても、できる限り控え、安心して検査を受けていただける環境づくりに努めてまいります。
2025年11月
大部屋希望でしたが空きがないとのことで15病棟の個室になったが、個室の差額ベッド代の説明が何もなかった。同意書だけ書かされ、どの金額の部屋なのか全く分からない。家族は、入院や手術の説明、同意書等、一気に色々なことがあり分からないことだらけです。部屋の設備等の説明も一切なし。
退院時、お迎えに行った時。本人は、看護師さんから「退院後の生活について」のような用紙をもらい、「ムリしないように」程度の話しかなかったと。車の運転は?庭の手入れ、土いじりなどは?など、具体的に聞きたいことがありましたが、最初に説明に来た看護師は、再診のクリニックの場所すら分からない人でした。もう1人、看護師さんが来たのでいくつか質問しましたが、再診時、主治医に聞け、と。「Drと話がしたいのであれば、数日前に言ってもらえば時間を調整してそういう場を設けることはできたんですが。」と。そんなこと、本人・家族も、数日前の「前」に言ってもらわなければ分かりません!!!何なのでしょうか?!
ちなみに、個室の差額代は事務の方に教えてもらいました。です。何なんですか?患者をバカにしてますよね。こんな病院初めて。回答、言い訳はぜひ院内やホームページに掲載してください。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは、当院の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご入院からご退院に至るまでのご案内や説明において、患者さん・ご家族にご不安やご不快な思いを与えてしまいましたことを、真摯に受け止めております。
いただいたご意見は、今後の対応の参考とさせていただき、より安心して受診いただける病院を目指してまいります。
2025年10月
クリニック時から対応が早く看護師さん達の接遇も気持ち良く助かります。また御世話になります。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年10月
ベッドのNameの記載は漢字ではなくカタカナが良いと思う。もしくは両方で。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を受け、12月5日よりベッドネームを漢字とカタカナの両方で表示するよう変更いたしました。今後も患者さんにとってより良い環境を提供できるよう努めてまいります。
2025年10月
治療で通院してます。抗がん剤の治療の部屋にテレビはあるんですが、BSも映らなければ、外来のWiFiも飛ばないみたいで、治療中退屈になることがあります。治療中、抗がん剤の事ばかり考えるのはきつく、携帯やテレビなど気が紛れるといいなと思ってます。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を受け、化学療法室および待合室へのWi-Fi設置を現在検討しております。設置にあたっては、安全面の確認などにお時間をいただく場合がございますが、どうかご理解いただけますと幸いです。今後も、患者さんが少しでも安心して治療に臨める環境づくりに努めてまいります。
2025年10月
お世話になりました。スタッフの皆さん、Dr.の方々とても親切で優しく対応して安心して過せました。病院来るだけでドキドキして不安になってしまうのですがとても安心出来ました。ありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年10月
大部屋の中でのベッド位置について。窓側のベッドの方が断然良いのでローテーションで、窓側中央、廊下側、となるようにしてほしい。例えば・・・・一週間毎に、窓側廊下側→中央など。入院してからずっと窓側の人と、ずっと中央の人とでは、あまりに不公平すぎる。(景色が見れるかどうかは入院患者にとってとても大事なことだから）ぜひ検討願います。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。大部屋でのベッドの位置につきましては、ご希望にすべてお応えすることが難しい場合もございますが、空き状況に応じて可能な限り配慮させていただきます。窓側をご希望の際は、どうぞ遠慮なくスタッフまでお申し出ください。入院中の環境が少しでも快適にお過ごしいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。引き続き、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年10月
駐輪場が狭いです。自転車置場が小さいです。私の自転車が入りませんでした。もっと大きくして下さい。屋根もつけて下さい。お願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、病院立体駐車場付近および医療クリニック正面玄関付近に、屋根付きの駐輪場を設置しております。お手数をおかけいたしますが、そちらのご利用をご検討いただけますと幸いです。なお、現時点では駐輪場の拡張は難しい状況ではございますが、いただいたご意見は今後の施設整備の参考とさせていただきます。今後も、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
2025年10月
北棟1階玄関を面会時間の間だけ開放してほしいです。せっかく目の前に駐車場があるのでそこに停めて出入りできたら便利だなと感じました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。北棟1階玄関につきましては、セキュリティ確保の観点から、現在施錠対応を行っております。 ご不便をおかけいたしますが、患者さんの安全を守るための措置として、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年10月
母がこちらで通院しており、入院もしました。駐車スペースが少なすぎます。身障者用の駐車スペースを増やしてください。いつ来ても狭いところしか空いていない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。駐車スペースに関してご不便をおかけして申し訳ございません。駐車場の増設が難しい状況のため、混雑緩和を目的として予約枠の調整、採血検査などの検査を別日程の午後にご案内する対応を進めております。
患者様に快適にご利用いただけるよう、引き続き改善策を検討し、対応に努めてまいります。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年10月
当院に予約なしに二次検診に参りましたが、予約なしという事から当日には検診は出来ませんでした。予約なし、電話での確認をしていなかった私自身も悪いのですが緊急性がある場合はその様な事はないと思いますが、その辺の柔軟性のある対応を望みます。遠方から来られる方もおりますので検討してください。諸事情ががあると思いますが・・・。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、医療の質の向上や待ち時間の短縮、円滑なご案内のため、原則として事前のご予約をお願いしております。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。なお、症状によっては緊急の対応が必要な場合もございますので、その際はどうぞ遠慮なくご相談ください。
2025年10月
PET検査2年振りに受診しましたか、あまりのサービスの低下にがっかり。こんなに変ったのにビックリ。医師の問診もなくなり待ち合い室ではお茶等のサービスもない。今回で来るのはやめにしたい。あまりの変わり様で困惑しています。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。当日の医師面談は、検査結果が後日変わることもあるため、受診者様のご不安や混乱を避ける目的で、令和7年10月より二重読影にて所見を確定した後、ご希望の方に面談を実施する形に変更いたしました。
ドリンクサービスについては、検査前はお水以外の飲食が制限されていること、また検査後のお食事はレストランボンジュールにてドリンク付で提供していることから、現在はウォーターサーバーのみのご用意とさせていただいております。
今回いただいたご意見を参考に、今後も受診者様にご満足いただける受診環境づくりに努めて参ります。
2025年9月
8/31(日)11:00頃と9/2(火)1：18の2回に渡り、全く同じ内容での火報の誤発報が発生した。「中央棟地下2階で、火災が発生しました。落ち着いて避難して下さい。」の放送が流れた。職員からの避難行動に対しての明確（15分以上）な指示がなく、待機指示のみであった。通常、避難訓練でも発報したら、まず避難準備を指示し、屋外避難させるのが当たり前ではないのか?火災発生時のマニュアルが無いのか、理解されていないのか、非常に不安である。とにかく確認までの時間が掛かりすぎます。被害発生してからでは遅すぎます。マニュアルの整備と理解が必要と思います。1日空いて同じ発報内容なので、31日発報後、火報機器の契約している業者に点検させ、原因を明確にしたのかを検証する必要があります。各部署が避難の重要さを共通認識することが重要と思われます。同じ案件が続いたことは、危機管理能力に疑問を持ってしまいます。患者は、病院スタッフを信頼しています。被害が発生しないためにもこれからも、よろしくお願いいたします。短期間で2回あった為、書いてしまいました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは、8月31日ならびに9月2日に発生した火災誤発報により、院内の皆様に多大なご不安とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、発報後の初動指示が不十分で、待機のみの案内となった点について、深く反省しております。ご指摘を重く受け止め、看護部・守衛と連携し、マニュアルの徹底と初動指示の即時標準化を進めております。被害を未然に防ぐための体制強化に、引き続き全力で取り組んでまいります。
2025年9月
些細な事ですが2階泌尿器科のトイレ前の水飲み場に設置されている紙コップの事です。いつも利用しております。ありがとうございます。コップを使用する時、ボタンを押して取り出す時必ずといって良い程2～5個位出ます。多く出たコップを戻す事も感じが悪くそのまま捨てます。以前からもったいなく思っていました。申し訳ないです。改善できないでしょうか。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院ではこれまでに何度かカップディスペンサーの変更を行っておりますが、コップが複数個まとめて排出されてしまうこともございます。いただいたご意見を受け、今後の設備選定や設置方法の見直しの参考とさせていただきます。なお、紙コップが複数枚出てしまった場合は、衛生上の観点から、恐れ入りますが使用しない分はそのまま廃棄していただきますようお願いいたします。ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。引き続き、より快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年9月
大部屋でもWi-Fiを使えるようにしてほしい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘のとおり、入院中のインターネット環境は患者さんの快適な療養生活にとって重要であると認識しております。現在、本院側の病棟内へのWi-Fi導入について前向きに検討を進めております。 導入にあたっては、安全性や通信環境の整備など確認すべき事項がございますため、少々お時間をいただくことになりますが、より良い環境となるよう努めてまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2025年9月
予約時間14:00と言われ待ってましたがいつまでも呼ばれず結局18:00過ぎでした。これなら事前に17:00とかで予約とってほしいです。待たされればどんどん悪い方向に考えてしまいます。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは、外科の診察において長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳 ございませんでした。ご予約時間の14:00にお越しいただいたにもかかわらず、診察が18:00過ぎとなってしまったことで、大変なご不便とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、待ち時間の軽減に向けて、検査を診察日とは別日にご案内するなどの対応を進めております。また、待ち時間の見通しについての情報提供も、より丁寧に行えるよう 取り組んでおります。今後も、患者さんに安心して受診いただけるよう、職員一同努めてまいります。
2025年9月
出された物何でも食べるよ。食事少しでもいいからおいしく。出されたものは食べるから。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後も必要な栄養を満たし、どの食種においても満足いただける食事を目指し日々検討を続けていきます。今後も皆様からのご意見を参考に、より良い療養環境づくりに努めてまいります。
2025年9月
テレビカード新礼が、使用出来ない。自販機 新礼、新500円硬貨使用出来ない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただきました件につきまして確認いたしましたところ、テレビカードの販売機はすでに新札に対応済みでございます。あわせて、より分かりやすくご利用いただけるよう、「新札対応済み」の表記も追加いたしました。 また、自動販売機につきましては、業者に確認し「順次対応を進めている」との回答を得ております。現時点では一部機器が新札に対応しておらず、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。今後とも、患者さんにとってより快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年9月
・患者に対して対応が悪すぎ。
・医師も看護士も、患者に寄り添う姿勢のある人はごくわずか。南東北のCMに出てくるような人には会ったことがない。 若い医師ほど偉そう。今日消化器内科の若い医師に検査で痛いと言うと、吐き捨てるように嫌なことを言われた。検査後 も同様の態度。また、検査前に患者には何度も名乗らせるのに、医師は名乗らなかった。南東北に来るたび、接遇がなって いないと感じ、嫌な気持ちになって帰ることが多い。患者は少なからず心身弱っている状態で来るのだから、医療従事者、 特に医師や看護士にはもっと接遇を学んでいただきたい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見は患者サービス推進委員会を通じて職員に周知いたしました。、職員一人ひとりが患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応を徹底できるよう指導・教育を改めて実施しております。すべての患者さんが安心して療養いただけるよう、日々の対応を見直し、改善に努めてまいります。今後も、皆様からの声を大切にしながら、より信頼される医療環境づくりに取り組んでまいります。
2025年9月
待合室が暑すぎる、熱中症にさせる気か。病院とは思えない、患者を思いやってくれ。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 同様のご意見をいただき、外気温が高い時期には、待合室の空調開始時間を通常より2時間早める対応を行っております。 今後も皆様からのご意見を大切にしながら、より良い療養環境の提供に取り組んでまいります。
2025年8月
一般道を渡る医師、看護師の人が車の前を直前横断しているのが頻繁に見受けれる。横断歩道ではない！！とても危険。事故が 起きてからでは遅い。病院は忙しいのはわかるが十分に気をつけないといけない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘の通り、横断歩道以外での道路横断は非常に危険であり、事故につながる可能性もございます。院内での安全意識向上のため、患者サービス推進委員会を通じて職員全体に対し改めて交通ルールの遵守と安全な行動を徹底するよう周知いたしました。今後も、安心してご来院いただける環境づくりに努めてまいります。
2025年8月
・Nsの対応がひどすぎます。あいさつしない。ティッシュがなくなったので声かけたが持ってきてくれない→契約しているのに。 点滴後の消毒しない。ガーゼもしなければカットバンもせず放置されたまま。部屋出るときに「注文多すぎ！！」と文句言われた。退院時に無視、リストバンドも切ってくれなかった。他の病棟のNｓが切ってくれました。
・ベッドの上で待っている間、布団もかけてもらえず、冷房の強い中寒くてしかたありませんでした。
・電話の対応であったり受付対応の態度が悪い。この病院で受診したいと思えるようにしっかり指導していただきたい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見は患者サービス推進委員会を通じて職員に周知いたしました。、職員一人ひとりが患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応を徹底できるよう指導・教育を改めて実施しております。すべての患者さんが安心して療養いただけるよう、日々の対応を見直し、改善に努めてまいります。今後も、皆様からの声を大切にしながら、より信頼される医療環境づくりに取り組んでまいります。
2025年8月
正面玄関で受付をするため、7：45から並んで待っていました。玄関が8時に開いたので受付へ急ぎいったところ、もう19人の人 が受付に並んでいました。玄関から１番に入ったのになぜ19人もの人が居るのですか。次の来院の時はそのようなことがないようにしてほしいと思います。1番で入って受付に1番に並びたい！
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、正面玄関の開扉時間を午前8時から午後5時、救急外来入口を午後 5時から午前8時までと定めております。正面玄関が閉まっている時間ににご来院いただいた場合、救急外来入口からお入りいただいております。ご案内は院内掲示でもお知らせしておりますが、今後もより分かりやすく、安心してご来院いただけるよう努めてまいります。
2025年8月
外来の度採血を行うのですが、いつも混んでいます。早く外来に来たくても、一般交通を利用するしか方法がありません。もう少し流れがスムーズになるよう看護師さんの人数を増やしていただくことは難しいのでしょうか。待ちくたびれて受診（診察）までの時間が長くなり疲れてしまいます。どうかご検討よろしくお願い致します。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、待ち時間の緩和策として、採血や検査を後日にご案内する取り組みを行 っております。いただいたご意見は、関係部署にて共有し、今後の人員体制や業務の流れについても改善の余地がないか検討して まいります。すべての患者さんが安心して受診いただけるよう、引き続き環境整備に努めてまいります。
2025年7月
貴院の救急外来は、お医者さんも、看護師さんも事務の方もそれ以外の方も、皆さんが良い方ばかりで、とても感謝しています。どうもありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 患者さんやご家族をはじめ、来院される皆さまからのこのようなお声は、職員一同にとって何よりの励みとなります。 当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年7月
鈴木先生の明るい笑顔に不安も消え、安心して手術入院を決めました。更に、看護師さんももちろん、スタッフの皆様どなたも皆笑顔で耳の悪い私には目でわかります。言葉よりも目です。作り笑顔じゃない!こうした病院を運営している教育の様を知りたくも思いました。お陰様、ありがとう感謝、死ぬ迄忘れません。皆様に伝えてくださいね。笑顔に勝る化粧なし 笑顔なくして医療なし
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 患者さんやご家族をはじめ、来院される皆さまからのこのようなお声は、職員一同にとって何よりの励みとなります。 当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年7月
入院当日、本人もふくめ大変不安な時だったので面会時間をすぎても病室にいました。病棟事務の方だと思いますが「面会時間がオーバーしている!!」「早く退室して下さい。ついて来て下さい!!」と、とても強い口調で言われました。面会時間も決められているのは十分に理解しているつもりです。せめて入院の時に家族に寄りそってあげたいと思います。ぜひ、退院は面会時間ではなくもう少し時間いただきたいです。とても気分が悪かったです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 面会時間の制限は、感染対策や患者さんの療養環境を守るために設けておりますが、患者さんやご家族の状況に応じて、納得いただけるような説明と配慮ある対応を行うよう、職員への指導・教育を進めております。 今後も、皆様の声を大切にしながら、安心して過ごしていただける環境づくりに努めてまいります。
2025年7月
看護師の中でとても感じの悪い方がいる。言葉使いもなっていない。とても不愉快になった。病人の付き添いはそれだけでも気落ちしているのにあの態度はないだろう。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、挨拶をはじめとした接遇全般について、職員への指導・教育を改めて実施しております。 すべての患者さまが安心して療養いただけるよう、日々の対応を見直し、改善に努めてまいります。 今後も、皆様からの声を大切にしながら、より信頼される医療環境づくりに取り組んでまいります。
2025年7月
病室で大音量でラジオを聞いている者が居る。昼も夜も・・・。特に夜のラジオは非常に困る。イヤホンの使用で他人に迷惑がかからない様にしたい。指導をお願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 すべての患者さんが安心して療養できる環境を守るため、入院オリエンテーション時にラジオ等の使用についての説明を徹底するとともに、必要に応じて患者さんへの声かけを行うよう職員へ周知いたしました。今後も、皆様からのご意見を大切にしながら、より快適な療養環境づくりに努めてまいります。
2025年7月
お願いです。2F受付にも、マイナンバーカードリーダーを月はじめだけでも置いて下さい。いちいち1Fに行き来するのがめんどです。(ついつい事前にリーダー通すのを忘れる。）今回腰を痛めていて歩くのが大変だったので特に思いました。どうか、よろしくお願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけしておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 9月19日より、自動再来受付機での受付方法が変更となりました。 予約のある患者さんは、マイナンバーカードをご利用いただくことで、受付と保険確認・薬剤情報の取込を同時に行えるようになりました。これにより、受付時の手続きがよりスムーズになり、患者さんのご負担軽減につながることを期待しております。 今後も、皆様からのご意見を大切にしながら、より快適な受診環境づくりに努めてまいります。
2025年7月
貴院の救急外来は、お医者さんも、看護師さんも事務の方もそれ以外の方も、皆さんが良い方ばかりで、とても感謝しています。どうもありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年7月
泌尿器科の待ち合い場所の室温が高すぎて具合が悪くなった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。 外気温が高い時期には、待合室の空調開始時間を通常より2時間早める対応を行っております。今後も、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 今後も皆様からのご意見を大切にしながら、より良い療養環境の提供に取り組んでまいります。
2025年7月
大部屋でのリハビリ中に必要以上の大声を出し話している。眼れません。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。入院中にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 病室内には、心身の安静を必要とされる患者さまもいらっしゃるため、リハビリ実施時の声の大きさや話し方について、職員へ 改めて周知を行いました。 なお、患者さんの状態（例：難聴、意識障害など）によっては、安全確保のために大きな声での声かけが必要となる場合もございます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2025年6月
食事についてお願いがあります。1日3回の食事のご提供をありがとうございます。 感謝いたしますが以下の事改善を出来ればお願いいたします。
・同じ様なメニューがくり返し提供される。野菜が少なく、いつもクタクタで歯ごたえもない。
・メニューにもやしが多すぎる
・スープ類が1日1食しか出ない。具が少ない。前橋赤十字病院、群馬中央病院に入院し1食500円以下だったが野菜がたくさん入った魚の餡かけやざるそばと野菜の煮びたし、野菜がたくさん入った焼うどん、けんちん汁、野菜スープ、ポタージュなどが提供されていました。スパゲッティ(魚やお肉)のものもありました。酢飯のまぜご飯も出ました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現在、当院では給食委託会社と定期的に献立会議を行っており、季節の食材を積極的に取り入れながら、できる限り変化のある食事をご提供できるよう努めております。
今後も皆様からのご意見を参考に、より良い療養環境づくりに努めてまいります。
2025年6月
総合病院に充電コーナーがあるが、椅子がほしい。クリニックのような形だと、PC作業が待ち時間にできるので検討してほしい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現在、病院内には救急外来前および外科外来受付付近の2ヶ所に充電コーナーを設置しております。救急外来前につきましては、通路としての導線確保が必要なため、椅子の設置は現時点では難しい状況です。
外科外来受付付近については、今後のご利用状況や皆様からのご意見を参考にしながら、環境整備を前向きに検討いたします。
今後もより快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年6月
関わってくださった職員の方々、全員丁寧に説明して下さり安心して手術を持つ事ができました。感謝いたします。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年6月
・Wi-Fiが必要だと思います。 ギガは、高額です。 ロビーまでの道が遠い。
・Wi-Fiについては限定エリアでも良いので検討お願いします (4Gだとデータ容量オーバーしてしまう為)
・入院して6日目となります。 点滴が外れ、自由の身となりましたので Wi-Fiでユーチューブ、グーグルを使用致しました。 部屋にはWi-Fiの通信が繋がらない状態でナースステーションに確認した所この病棟はつながらないと知りました。現在使い放題のルーターが販売されています。 病棟での借し出しを無料で行い患者が満足いく様な対応をお願い致します。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘のとおり、入院中のインターネット環境は患者さんの快適な療養生活にとって重要であると認識しております。現在、本院側の病棟内へのWi-Fi導入について前向きに検討を進めております。
導入にあたっては、安全性や通信環境の整備など確認すべき事項がございますため、少々お時間をいただくことになりますが、より良い環境となるよう努めてまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2025年4月
ケガや病気の時に傘をビニール袋に入れるのは大変、自動で入れられる物に変更してほしい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、傘袋サービス機の設置準備を進めております。設置が完了しましたら当院ホームページ上のご意見箱にてお知らせいたします。
2025年4月
患者さんが多数おいでですのでわかりますがいつも会計が遅くシャトルバスに乗れません。会計係の人数等増やしていただければと思います。多数の人が話しております。ご検討よろしくお願いします。
会計が非常に遅い。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。会計ならびに医療秘書と連携の上、改善に向けた対応策を検討いたしました。
紹介状の作成や会計業務にあたってはスタッフを増員し、迅速な処理を行えるよう体制を整えております。これにより、以前は会計までに1時間以上を要していた状況が、現在では30分以内に短縮されております。今後もさらなる時間短縮を目指し、継続的な改善に取り組むとともに、患者さんにとってより快適な環境の整備に努めてまいります。
2025年4月
6人部屋の真ん中で痛みもあって休んでいました。隣の患者さんがストレッチャーで戻ってきました。体重があったのか大きな声で「よっこいしょするから」と他の方を呼んでいました。ベッドに移ったあとも重いんだよね。と本人を取り囲んで話され、しまいには芸能人の○○不倫してたんだって。キャーうそ信じられないと騒いでいました。こちらの方が信じられません。さぞ目の前の方は苦痛だったと思います。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただいたような状況が患者さんにご不快な思いをおかけしたこと、真摯に受け止めております。該当病棟のスタッフへ内容を共有し、コミュニケーションの在り方や配慮について改めて指導を行いました。今後は患者さんが安心して療養いただけるよう、職員の意識向上と環境整備に努めてまいります。
2025年4月
母の入院中は大変お世話になりありがとうございました。退院時の支払等の連絡内容が相談員さんから聞いていた事と違っていたり、着替えの洋服が違っていたり話が伝わっていなかったことがあったので予定の時間よりだいぶ時間がかかってしまったのが残念でした。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。職種間での連携と情報共有を徹底し、今後同様のことがないよう改善に努めてまいります。
2024年度のご意見
2025年3月
健康診断の最後に会計がありますが、他の人の情報（氏名•金額）が載っている用紙が複数枚丸見えの状態でした。検診中もフルネーム•住所がわかる用紙が受付でしたので、個人情報をもっと大切にしてほしいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
会計時の書類につきましては、受診者様の個人情報が他の方の目に触れることのないよう、適切な位置へ置き場所を変更いたします。また、検診中に使用する個人情報が記載された用紙につきましても、周囲から見えないよう十分に配慮し、適切な対策を講じてまいります。今後も個人情報の保護を徹底し、受診者様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年3月
会計に30分以上かかり具合が悪くなってしまう。もう少し早く会計できるようにお願いしたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
患者さんが集中する場合や状況によっては、対応にお時間をいただくことがございます。特に混み合う時間帯におきましては、各ブロック間で連携を図り、応援体制を整えながら業務を進めております。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年3月
献立表を見やすいところにお願いします。文字をもっと大きくしてください。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
掲示場所につきましては、各病棟と相談の上、検討いたします。また、文字の大きさにつきましても、多くの方々にとって読みやすいものとなるよう、分かりやすい掲示を心掛けてまいります。
2025年2月
1F総合案内インフォメーションの不親切な対応について。
15：50に医院からの紹介状を持参し、総合案内にて診察の予約を申し出た処、１０分程待たされてから、今日は受付担当者が不在で受付できないから、自分でフリーダイヤルにかけて申込めと言われた、ところがこの予約専用ダイヤル16：00～17：00まで、ぶっ通しかけたが、現在混みあってる、のガイダンス流れるだけでサッパリつながらず、結局17：00受付終了時間になったのであきらめて帰るしかなかった。わざわざ会社休んで来院したのにこの対応にはあきれてしまいました。翌日の2/13AM9：00にフリーダイヤルに電話したらようやくつながった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
紹介状をお持ちいただいた患者様については、患者サポートセンターの紹介予約担当者が予約対応をしております。窓口には常駐していない為、状況によっては電話予約をお願いする場合がございます。その旨を患者様にご説明し、ご理解いただけるよう努めてまいります。また、予約対応をする患者サポートセンターのフリーダイヤルにつきましては、曜日や時間帯によって電話が繋がりにくい場合がございます。より円滑な対応が可能となるよう、改善策を検討させていただきます。
2025年2月
クリニック前の渋滞緩和希望です。満車の駐車場前で待機している車がいるせいで車列ができ、前の状況が見えないため、次々と渋滞が増えてしまってます。（なぜ進まないのかわからず、止まるしかない）おかげで遅刻です。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院では、駐車場が満車の場合、他の駐車場のご利用をお願いしておりますが、一部の患者様にご案内が十分に伝わらず、渋滞が発生することがございます。
駐車場の増設が難しい状況のため、混雑緩和を目的として予約枠の調整、採血検査などの検査を別日程の午後にご案内する対応を進めております。
患者様に快適にご利用いただけるよう、引き続き改善策を検討し、対応に努めてまいります。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。