ご意見箱
温かいお言葉・貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
皆さまからお寄せいただいたご意見・ご要望はすべて拝見し、院内の会議等で共有・検討しております。
内容に応じて、主なご意見は院内掲示や本ページにてご紹介しています。
また、皆さまからのお声は、日々の医療やサービスの見直しに役立てております。
これからも、より良い医療とサービスの提供に努めてまいります。
お気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお聞かせください。
総合南東北病院【患者サポートセンター】
ご意見箱の設置場所について
院内各所にご意見箱を設置しております。
WEB からの投書も受け付けております。
ご意見への回答
いただいたご意見・ご要望は、可能な範囲で本ページや院内掲示にてご紹介しております。
2026年度のご意見
2026年4月
抗がん剤治療しています。半日から1.5日。ベッドにて、Wi-Fiが入らず(電波)入るようにお願いします。不便です。よろしくお願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。院内の電波状況につきましては、状況により通信速度が不安定となる場合があり、ご不便をおかけしております。いただいたご意見を関係部署と共有し、今後の環境改善の参考とさせていただきます。今後も安心して治療を受けていただける環境づくりに努めてまいります。
2026年4月
朝の薬袋の中が今までと比べて一錠少なかったんでナースコール押したけど20分以上たっても反応なし。当然人も来ませんでした!実際大したことではなかったかもしれませんがナースコール無反応はさすがにどうかしてると思わざるを得ません。当然これはネット上でも報告させてもらいます。危なくてしょうがない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は病棟スタッフで共有し、対応体制についてあらためて周知・徹底を行いました。今後も、安心して療養していただけるよう努めてまいります。
2026年4月
入院にあたり事前に個室を希望しており、空室がない場合はやむを得ない旨も了承しておりました。しかし当日、各種説明および書類手続きがすべて終了した後、病室案内の段階になりこちらから確認後初めて個室ではない事が判明しました。その後責任者から、「当日朝に退院予定者の変更があり個室に空きなくなった」との説明を受けましたが、仮に事実であったとしても、そのような情報は手続きの初期段階で説明されるべき内容ではないでしょうか?こちらから確認して、病室案内直前になっての説明は、結果として場当たり的な対応であるとの印象を受けざるを得ませんでした。今回は、希望の個室が用意されなかった事ではなく、一連の対応において、担当者および責任者のいずれからも謝罪の言葉がなかった点について非常に遺憾に感じております。担当者へこちらの希望が共有されていなかったようなので、患者へ各種説明や同意など病院側の要求の前に、まず職員の基本的な対応について、改めて指導・徹底していただきたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。個室につきましては、当日の病床状況によりご希望に沿えない場合がございますが、説明や情報共有が十分ではなかったものと受け止めております。いただいたご意見は関係部署で共有し、患者さん・ご家族への説明や情報共有を丁寧に行うとともに、接遇対応についてもあらためて指導・周知を行ってまいります。今後も、安心して入院生活を送っていただけるよう努めてまいります。
2026年4月
看護師のみなさまたちには大変お世話になにました。俺も頑張っていきます。また来たときにはよろしく。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2026年4月
待合所で待ってる家族は中で何が起きてるか心配です。中間報告などして貰えれば安心出来ます。部屋がなかなか見つからなくて待ってるのが大変です。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見につきましては、救急外来スタッフへ周知し、ご家族にも安心してお待ちいただけるよう、より丁寧な対応に努めてまいります。
2026年4月
クリニック正面の駐場場の駐車スペースの白線が全く見えません。改善の計画予定はありますか?
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、身障者用駐車スペースの補修を予定しており、あわせて駐車場白線につきましても改善を検討しております。引き続き、皆さまに安全にご利用いただける環境整備に努めてまいります。
2026年4月
白内障と言う目の病気で手術をすることには不安であったが、手術の方法の説明を受け安心して受けることができました。本当に有難うございました。術後は前と違って良く見えるようになりました。先生を始看護師さん、スタッフの方の親切な応対に感謝しております。病室もキレイで感じもよく過ごしました。大変お世話になりました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2026年4月
車椅子使用しています入口が坂道で後ろに倒れそうになり怖かった車椅子使用の人は救急入口から入れないですか?また予約してるのが本人なのに何故付き添いの人に話しをするのか疑問です普通に本人に聞けば早くないですか?健康診断の室内も車椅子が通れないくらい狭い通路になっていて軽視されているように感じます
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院では、現在セキュリティ面での観点から正面玄関を午前8時から午後5時まで、救急外来入口を午後5時から午前8時までの開扉とし、出入口を一か所に統一して運用しております。
正面入口の坂道に関するご指摘につきましては、今後の環境整備を検討する際の参考とさせていただきます。また、職員の説明や対応につきましても、ご本人さまへのお声かけや確認を基本とするよう、あらためて周知してまいります。
健診センターの通路につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。構造上すぐの改善が難しい部分もございますが、いただいたご意見を共有し、今後も安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。また、いただいたご意見は関係部署と共有し、引き続き安全で利用しやすい環境づくりに努めてまいります。
2026年4月
クリニック行のバス。首に赤い携帯リボンの方はとても良い方(いつも感じよい)でしたが、1人、ドアしめても同僚の方と話が止まらず私が「検査の時間あるので」と言ったら乗って来て仕事の話してたから・・・。言い訳。ずっと聞こえてたから雑談じゃん。降りる時「ありがとうございました」と聞こえるように言ったけど知らんぷり。あきれてます。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は、送迎業務を担当する委託会社へ共有し、基本的な接遇について改善を依頼いたしました。今後も安心してご利用いただけるよう、送迎サービス全体の見直しと向上に努めてまいります。
2026年4月
家族の入院に伴い午前中に病室へ案内され、荷物をロッカーへ収納していた際の対応についてお伺いしたいです。担当の看護師より「この時間も面会時間に含まれる(手術後の面会時間が短くなる)ため、早めに退出」を求められ、結果として、これから手術を控えている家族に対して、落ち着いて声をかける間もなく、数分で退室せざるを得ませんでした。面会時間が15分であることは承知しておりますが、入院前の不安な気持ち、手術後に面会したいといった患者・家族双方の気持ちを考慮すると、もう少し柔軟なご対応をいただけたのではないかと感じております。また、他のご家族の面会状況を拝見したところ、15分を超えているように見受けられるケースもあり、なぜ私どものみこのような対応となったのか疑問に感じております。今後の対応改善のためにも、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、面会時間を基本15分としておりますが、手術当日などにつきましては、患者さんの状態や状況に応じて対応しております。いただいたご意見は病棟スタッフ間で共有し、患者さん・ご家族のお気持ちに寄り添った対応ができるよう努めてまいります
2026年4月
会計の待ち時間がもう少し短縮されるとありがたい。また救急外来を利用したがかなり待ち時間があり辛かった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。会計につきましては、待ち時間短縮に向けて運用の見直しを進めるとともに、自動精算機の導入を予定しております。また、救急外来では患者さんの症状や緊急度に応じて診療を行っているため、診療状況によりお待ちいただく場合がございます。できる限り円滑なご案内ができるよう努めてまいりますので、ご理解のほどお願いいたします。
2026年4月
混んでたせいなのか1時間ほど待たされた。待ち時間を短くして欲しい。そして、南東北医療クリニックに近い駐車場は全部満車。しかも駐車場を停めたい車で並んでいた。仕方なく遠い駐車場に駐めた。車が停めたい車で並ぶのを緩和させて欲しい。でもしっかりと、診察してくれ、清潔な病院だった。受付の方も丁寧に説明してくれた。また来ようと思いました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では待ち時間短縮、駐車場混雑緩和のため、検査を比較的空いている時間帯の別日に設定するなどの運用改善を進めております。また、駐車場が満車の場合、他の駐車場のご利用をお願いしておりますが、一部の患者さんにご案内が十分に伝わらず、渋滞が発生することがございます。快適にご利用いただけるよう、引き続き改善策を検討し、対応に努めてまいります。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年度のご意見
2026年3月
外科の血液検査からの待ち時間が長い。どれくらいかかるのか、など目安がわからない。2時間半以上待つのが常です。昨年秋ごろに院内アンケートに回答したが結果がわからない。こちらの要望のアンケートも含めもう少しみなさんがわかるところに掲示してはいかがでしょうか。いい意見があまりないので隠しているのかなと思われます。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では待ち時間短縮のため、検査を比較的空いている時間帯の別日に設定するなどの運用改善を進めております。アンケート結果につきましては、当院WEBサイトに掲載しております。さらに、より多くの皆さまにご覧いただけるよう、院内でのポスター掲示も予定しております。
今後も患者さんの声を大切にし、より良い外来環境づくりに努めてまいります。
2026年3月
郡山駅発→クリニック→病院行きのバスに何度か乗せて頂きました。運転手さんが黙って出発、黙ってクリニック前でドアを開けてる。そして黙って病院へ出発し黙ってドアをあけるの繰り返しです。初めての人もいるのでそこそこで何か一言言えばいいのにと思いました。疲れてるのはわかりますが・・・。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は、送迎業務を担当する委託会社へ共有し、案内時の声かけや基本的な接遇について改善を依頼いたしました。今後も安心してご利用いただけるよう、送迎サービス全体の見直しと向上に努めてまいります。
2026年3月
救急外来で来たのに、受付の人(女)が一言もしゃべらずに指差しだけして指示出してきたのが、こちらは不安でかかっているのに不快だった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見はスタッフ間で共有し、患者さんへの声かけや案内方法について改めて指導を行いました。今後も、安心して受診いただけるよう、対応の見直しと改善に努めてまいります。
2026年3月
3/4~3/5朝まで、3/4の夜勤担当者女性看護師の態度が悪すぎ。ナースコールを押してもこない、仕事が雑でとても不快に感じた。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は、担当者を含め院内で共有し、夜間帯の対応や基本姿勢について改めて指導・確認を行いました。今後も安心して入院生活を送っていただけるよう、スタッフ一同、より一層の改善に努めてまいります。
2026年3月
本日採血、X-Pのみで早朝から受診。採血時NSが2人、まわりにはたくさんの患者が採血まっている。そのうちガヤガヤとたくさんの職員が入ってきた。朝礼後でしょうか。NSも採血の現場に入ったのですが、キャッキャッとおしゃべり。さっさと採血して下さい!!でした。ここのモットーは患者さんのためにですよね。待っている患者のためにテキパキと仕事して下さい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただいた状況については、クリニック内で共有し、私語や配慮に欠けた行動がないよう、スタッフ一同、改めて意識の徹底を図りました。今後も安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。
2026年2月
・朝の採血はいつも混んで、もう少し考えて下さい。看護師をふやすとか、あまりにも無駄な行動がありすぎだと思います。
・外来の待ち時間が長いのでなるべく短く。どれくらい待つのかなど目安がほしい。特に血液検査をうけるまで、うけてからの待ち時間が長い。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では待ち時間短縮のため、検査を比較的空いている時間帯の別日に設定するなどの運用改善を進めております。今後も運用の見直しを行い、待ち時間の短縮に努めてまいります。
2026年2月
13病棟の車イストイレの付近でご飯を下げて運ぶ台(2台押し)に背中を当てられました。2台押すのはやめてほしい。また違う日にお茶が出る機械の前でスタッフの方が(黄緑の服を着てる人)が背中を当てられて怒っているのを偶然見ました。やはり、2台押しは、危険!!当てられた黄緑の人が言うようにこれが患者だったらどうするんですか?です。前を見て運ばない、2台押す方が悪いです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘を重く受け止め、業務を担う委託業者に対して以下の指導を徹底いたしました。
①2台同時の押し運びを厳禁
視界確保のため、カートは必ず1台ずつ運搬することを義務付けました。
②安全確認の再教育と遵守
「前を見て運ぶ」という基本に立ち返り、角や死角での一時停止と前方確認を徹底いたします。
今後も委託業者と連携して再発防止に努めてまいります。
2026年2月
私は先日食いしばりが強く、歯ぎしりがあり、奥歯が痛くなり口腔外科でスプリントを作りました。スプリントを作る時型取りを行いますがその型取りを口の中から外す時になかなか外れなくて片方から無理に外す様になりました。結果、できたスプリントはどこかしっくりしない形になり後日何回かスプリント調整をやりました。あとで思った事は、型取りは基本な事なので口の中から外す時はそっと平衡にゆっくりと外した方が出来具合も良くなるのではないでしょうか。参考になればと思いよろしくお願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。この度はスプリントの型取りに際し、ご不快な思いをおかけしたことをお詫び申し上げます。無理な力がかかり、適合に影響した可能性を真摯に受け止めております。今後は基本動作を改めて徹底し、丁寧な型取りと精度の向上に努めてまいります。
2026年1月
外来の待ち時間が長いと思います。入院中の食事について市内でも他院はわりと美味しいという評判もありますが、こちらはいい話をききません。事実、あまり美味しくないと思いました。レトルトなのは仕方ないと思いますが、温かいものは温かく素材を感じられるようなものであってほしいです。また患者からも希望など病気にもよりますがヒアリングなどがあるといいと思います。食事が楽しみになるようなメニューを希望したいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では待ち時間短縮のため、検査を比較的空いている時間帯の別日に設定するなどの運用改善を進めております。
食事につきましては、入院食の温かさや素材の味わいをより感じていただけるよう、また患者さんのご希望を積極的に反映できるよう努めて参ります。現在も定期的な嗜好調査の結果をもとに献立の見直しを進めており、少しずつ改善を図っております。今後も皆様からのご意見を参考に、より良い療養環境づくりに努めてまいります。
2026年1月
お世話になっております。親切さが感じられます。MRI前に、ソファーで、研修の方が大きな声で問診してきました。個人情報が漏れます。入れ墨、ウィッグなど、他人に聞かれて嫌なこともあるので、周りに配慮してほしい。本人には伝えました。共有のため。陽子線から、MRIに行くのに、裸の上に検査着とのことでしたが、寒かったです。綿の下着やヒートテック以外は着て良いなど、共通理解して下さい。できれば、ルートキープ、着替えは移動してからがいいです。改善できるところは、できたらいいなぁという、前向きな意見です。
- 回答
- 貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご指摘いただいた問診時の声の大きさやプライバシーへの配慮につきましては、周囲の環境に十分注意し、適切な声量で対応するようスタッフ全員へ周知・徹底いたしました。また、該当スタッフへは個別に指導を行っております。
さらに、陽子線治療を受けられる患者さんの検査時の着替えや待機方法については、2026年2月より運用を見直しました。造影検査を受けられる方(体調により配慮が必要な方を除く)は、クリニック地下にて着替え・待機をしていただく体制へ変更しております。今後も、患者さんが安心して検査を受けていただける環境づくりに努めてまいります。
2026年1月
お疲れさまでございます。このたびは大変にお世話になりました。本当にありがとうございました。とてもとても素晴らしいスタッフの皆様の助けられました。これから寒さが厳しくなります。どうかお身体にくれぐれも気をつけてください。ありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2026年1月
各欄において「回答を入力」とあるが、意見・要望を記載しようとする人に回答を書かせるのは間違いだと思う。これは氏名欄以下に共通しているので「内容を入力」などに訂正して下さい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院ではWEBでのご意見投書に関して、グーグルフォームを使用しております。
ご指摘の「回答を入力」という表示につきましては、グーグルフォームの仕様上、当院側で文言を変更することができない仕組みとなっております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、いただいたご意見を受け、設問文など変更可能な部分については文言の見直しを行い、よりわかりやすい表記へ修正いたしました。今後もお気づきの点がございましたらご意見をお寄せいただけますと幸いです。
2026年1月
眼科のトイレにて、トイレの中手洗い場の前で掃除婦がいつまでも話をしていた。なんとなく音を聞かれる様な気がして、はずかしい気がしたのと邪魔だった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見につきましては、清掃担当者に業務中の私語を慎むよう指導いたしました。今後も、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
2026年1月
毎年、検診の時に毎回毎回、既往歴を書くのが非常に煩わしい。書くのが嫌で受診したくなくなる。今までわざわざ自分で前年度にコピーしたものを転記していたが、バカバカしくなってきた。データは保管してあるでしょうから、一度書けばもう2度と書かないようにしていただきたい。住所などと同様に印字して下さい。改善されないようであれば、もう南東北病院は使わないことにします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。健診時に毎回既往歴をご記入いただいている件につきまして、ご負担をおかけしており申し訳ございません。受診者様のご負担を軽減できるよう、既往歴等の情報を事前に反映できる仕組みについて、現在システム面での改善を検討しております。運用変更やシステム改修には一定の準備期間を要するため、反映までにお時間をいただく場合がございます。いただいたご意見は関係部署と共有し、できる限り早期の改善に努めてまいります。今後も、受診者様に安心して健診をご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
2026年1月
外来待ち時間が長い。外来で待っている時に寒い(院内が冷えているときがある)。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では待ち時間短縮のため、検査を比較的空いている時間帯の別日に設定するなどの運用改善を進めております。また、院内の温度につきましては、気温に応じて暖房のスイッチを入れる時間を早めるよう徹底いたします。今後も、快適に受診していただける環境づくりに努めてまいります。
2026年1月
本日、人間ドックでMRIをやることになりました。私は、病気によりデュロテッブパッチを使っています。人間ドックは、少なくても4~5回は受けていると思います。ここ3年は毎年受けていますが、初めてパッチを付けているとMRIを受けられない、剥がしてくださいと言われました。10年は使っていますが、初めてこんなことを言われました。このパッチを使ってから、他院で剥がせとは言われませんでした。パッチの特性は、もちろん理解しています。1枚を3日毎に交換し、1枚辺りも高額だし、麻薬になるので余分にはもらえず、剥がしたら替えの分はありません。何度もその事を伝えましたが、それでも剥がせと頑なに言われ続けました。昨年も受けましたが、パッチのことを伝えましたが大丈夫ですと即答されました。何で今年だけ、しかも今年のこの病院だけがダメなのかも言いました。確認しますと長い間待たされました。初めての方なのかわかりませんが、この大きな病院でこのことを知らないのは、どうかと思います。ホント嫌な思いをしました。勉強してください。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。フェンタニル系貼付剤につきましては、添付文書に「貼付部位の温度が上昇するとフェンタニルの吸収量が増加し、過量投与になるおそれがある」 との警告が記載されており、MRI検査でも体温が上昇する可能性があるため、当院では安全を最優先し、検査前に剥がしていただく運用としております。
デュロテップパッチにつきましては、以前は「MRI検査可能」とされていましたが、メーカーの推奨が変更となった為、現在は剝がしていただいた上で検査を行っております。貼付剤が高額であり、交換日が決まっていること、余分に処方されないことなど、ご負担やご不安に感じられる点が多いことは承知しております。そのため、貼付剤を剥がす日に検査を設定するなど、検査日の調整も可能ですので、どうぞご相談ください。今回、説明が十分でなかったことにより、不安や不快な思いをおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。院内では、貼付剤の取り扱いに関する情報を統一するため、貼付剤ごとのMRI可否一覧を作成し、スタッフ全員に周知するとともに、医療機器のMR適合性検索システムの導入準備を進めております。
今後も安心して検査を受けていただけるよう、環境整備等に取り組んでまいります。
2026年1月
外来で採血した血液を検査に運ぶとき試験管のまま運んでいるのをみると、何となく軽易にあつかっているように感じる。汚染等には十分注意してるだろうがなにかカバー等で隠して運んだ方がいいと思う。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、採血などの検体は、専用の搬送BOXに入れて搬送することになっております。このたびのご指摘を受け、改めて職員へ周知徹底し、適切な取り扱いを徹底してまいります。今後も安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。
2026年1月
・来院時の出入口が不便と感じました。以前は駐車場側から出入りできていて利便性が良かったです。正面入口は坂道があり、高齢者には負担が大きいです。出入口の開放を願います。
・救急外来側入口が閉まっており、正面入口まで歩くのが大変でした。時間制限なく救急外来の入口を開けていただけたら助かる人も多いと思いますので、ご検討お願いいたします。
・正面玄関はいつも車がいて危ないです。南側の入口を開放してください。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
以前は正面玄関と救急外来入口の双方を開放しておりましたが、病院機能評価においてセキュリティ面での指摘を受けたことから、現在は正面玄関を午前8時から午後5時まで、救急外来入口を午後5時から午前8時までの開扉とし、出入口を一か所に統一して運用しております。
正面入口の坂道に関するご指摘につきましては、今後の環境整備を検討する際の参考とさせていただきます。いただいたご意見は関係部署と共有し、引き続き安全で利用しやすい環境づくりに努めてまいります。
2026年1月
呼吸器外科で肺がんの手術をしました。術後から壮絶な痛みがあり、体も思うように動けませんでした。介護していただいた介護士、看護師の皆様には大変お世話になりました。ありがとうございました。こうした方が楽だよ!とかどこが痛い?とか親身になって面倒をみてもらいました。夜中に痛くて、何度もナースコール押しました。「すべては患者さんのために」、素晴らしい言葉ですね!ありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2026年1月
外来の待ち時間を少なくしてほしい(各科)。なるべく予約時間通りに診察・検査してほしいと思います。1FエントランスにCAFEがある方がよかったです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では待ち時間短縮のため、検査を比較的空いている時間帯の別日に設定するなどの運用改善を進めております。
エスカフェにつきましては、診察室の増設に伴い現在は地下へ移転しております。スペースの都合により、現時点では1階での再設置が難しい状況です。なお、当院は今後移転を予定しており、いただいたご意見は新病院の施設計画の参考とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
2026年1月
糖尿の診察、先生1人で大変そう。待ち時間もあります。先生2人体制にできませんか。先生がたおれたらどうしましょう。
- 回答
- 貴重なご意見をただきありがとうございます。
当院の高血圧・糖尿科につきましては、従来の常勤1名・非常勤1名の体制に加え、2月より新たに非常勤医師1名が着任し、現在は常勤1名・非常勤2名の体制で診療を行っております。今後も、患者さんに安心して受診いただけるよう、体制の整備に努めてまいります。
2025年12月
いつも親切に対応していただき感謝しています。どうもありがとうございます。ところで、1階の脳神経外科の診察室と待合椅子の間をもっと広くしていただけないでしょうか。通路が狭いと、車椅子を使用したときに診察室への出入りや、方向転換がしにくいので困っています。どうかよろしくお願いいたします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。通路の狭さにつきましては構造上すぐに改善が難しい部分もありますが、椅子配置や動線整理など、可能な範囲で改善を検討いたします。今後も皆さまに安心してご利用いただけるよう、より快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年12月
総合受付の方の対応がもう少し大きい声で、笑顔があるといい。声が小さいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。聞き取りやすい声かけと笑顔での対応を心がけるよう、接遇指導をいたしました。今後もより丁寧で分かりやすい対応ができるよう、接遇の向上に取り組んでまいります。
2025年12月
病気のための食事とはわかっていますが、もう少し美味しい食事がしたいです。しょっぱかったり、味がしなかったり、魚ばかりだったり、食べたくなくなります。冷凍食品を使用しているのは仕方ないことですか、入院中は、食事が楽しみの一つです。もう少し美味しい食事をしたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。栄養基準を守りながら必要な栄養を満たすことを基本とし、どの食種においてもご満足いただけるお食事を提供できるよう、今後も献立内容や味付けの工夫を続けてまいります。
2025年12月
1番の駐車場について、路肩待機をやめさせて下さい。道路が狭くなる上、車の間から人が飛び出し危険です。警察からも注意喚起されていると思います。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では駐車場にて誘導員によるご案内を行っておりますが、混雑時には路肩待機が見られることがございます。安全確保のため、案内の強化、周知の徹底などの対策を進めてまいります。皆さまにも安全な通行確保へのご理解とご協力をお願いいたします。
2025年12月
・朝の再来受付、会計などが混雑することがあるのでスピーディにしてほしい。
・退院会計がもっとスムーズにできること願います(1時間以上待たされてしまいました。)
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。受付・会計においてお待たせしてしまい、ご負担をおかけし申し訳ございませんでした。
待ち時間短縮と混雑緩和を目的として、自動受付機および自動精算機の導入を検討しております。あわせて運用体制の見直しも行い、よりスムーズにご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
2025年12月
・外科の待ち時間が短いとありがたいです。待ち時間が長く感じます。
・待ち時間が長いので早めにお願いしたい。カフェが地下になったがもとの一階にあるとありがたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
外科の待ち時間につきましては、検査を別日にご案内するなど、混雑緩和の対策を行っております。今後も運用の見直しを行い、待ち時間の短縮に努めてまいります。
エスカフェにつきましては、診察室の増設に伴い現在は地下へ移転しております。スペースの都合により、現時点では1階での再設置が難しい状況です。なお、当院は今後移転を予定しており、いただいたご意見は新病院の施設計画の参考とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
2025年11月
皆様のお陰で本日退院となりました。お世話になり感謝しています。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年11月
外科の待ち時間が長いです。朝9:00に予約が入っていても昼すぎまで呼ばれないというのが多いのでなんとかしてほしい。午後の他科の診察に間に合わなかったりしています。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、待ち時間の短縮を目的として、検査日と診察日を分けるなどの運用改善に取り組んでおります。今後も、よりスムーズにご案内できるよう努めてまいります。
2025年11月
心臓エコー時、不快な思いをした。検査室に入ってすぐに「あーあの人ねーあはは」と笑われた気がした。でもそれは気のせいだと思い検査を受けていたら、その笑ったかもしれない上司らしき女性が検査をしていた若い人に、「ほら、この人アレ(胆石)でしょ、だから見ちゃって」というような事を言い、検査をしていた若い方が「そこはシール貼っちゃったから…」と言うと、「えーじゃこっちからごにょごにょ」というように、何の断りもなく人の身体で遊び始めた。私が「痛いです」と言うと、「あらそうよねー痛いわよねーそうそう」とすぐ検査の標的は胆石から心臓に戻ったが、最後にその上司は痺れを切らしたのか、確認しまーすと言ってエコーで胆石を見て「ほらあるー」って嬉しそうに声上げてて不快だった。なので私が、「今は心臓ですよね、胆石を見る必要ありますか」と聞くと、「ほら、だって、心臓はね、あちこちに関係しているからね、胆石疑いって書いてあるからね…」などと色々言い出して更に不快になった。何も言ってもこの人には通じないと思ってそれ以上は伝えるのをやめた。勉強として若い人に見せたいならば、患者にその旨伝え、許可をとってからにしてほしい。今回の心臓エコー検査時にいた上司らしき人の言動は、医療従事者としてどうかと思いました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。心臓周囲の関連部位についても必要に応じて確認を行っておりますが、患者さんのご不安やご不快な思いにつながることのないよう、今後は精神的なご負担にも十分配慮し、丁寧な対応を心がけてまいります。また、検査中のスタッフの出入りについても、できる限り控え、安心して検査を受けていただける環境づくりに努めてまいります。
2025年11月
大部屋希望でしたが空きがないとのことで15病棟の個室になったが、個室の差額ベッド代の説明が何もなかった。同意書だけ書かされ、どの金額の部屋なのか全く分からない。家族は、入院や手術の説明、同意書等、一気に色々なことがあり分からないことだらけです。部屋の設備等の説明も一切なし。
退院時、お迎えに行った時。本人は、看護師さんから「退院後の生活について」のような用紙をもらい、「ムリしないように」程度の話しかなかったと。車の運転は?庭の手入れ、土いじりなどは?など、具体的に聞きたいことがありましたが、最初に説明に来た看護師は、再診のクリニックの場所すら分からない人でした。もう1人、看護師さんが来たのでいくつか質問しましたが、再診時、主治医に聞け、と。「Drと話がしたいのであれば、数日前に言ってもらえば時間を調整してそういう場を設けることはできたんですが。」と。そんなこと、本人・家族も、数日前の「前」に言ってもらわなければ分かりません!!!何なのでしょうか?!
ちなみに、個室の差額代は事務の方に教えてもらいました。です。何なんですか?患者をバカにしてますよね。こんな病院初めて。回答、言い訳はぜひ院内やホームページに掲載してください。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご入院からご退院に至るまでのご案内や説明において、患者さん・ご家族にご不安やご不快な思いを与えてしまいましたことを、真摯に受け止めております。いただいたご意見は、今後の対応の参考とさせていただき、より安心して受診いただける病院を目指してまいります。
2025年10月
クリニック時から対応が早く看護師さん達の接遇も気持ち良く助かります。また御世話になります。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年10月
ベッドのNameの記載は漢字ではなくカタカナが良いと思う。もしくは両方で。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を受け、12月5日よりベッドネームを漢字とカタカナの両方で表示するよう変更いたしました。今後も患者さんにとってより良い環境を提供できるよう努めてまいります。
2025年10月
治療で通院してます。抗がん剤の治療の部屋にテレビはあるんですが、BSも映らなければ、外来のWiFiも飛ばないみたいで、治療中退屈になることがあります。治療中、抗がん剤の事ばかり考えるのはきつく、携帯やテレビなど気が紛れるといいなと思ってます。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を受け、化学療法室および待合室へのWi-Fi設置を現在検討しております。設置にあたっては、安全面の確認などにお時間をいただく場合がございますが、どうかご理解いただけますと幸いです。今後も、患者さんが少しでも安心して治療に臨める環境づくりに努めてまいります。
2025年10月
お世話になりました。スタッフの皆さん、Dr.の方々とても親切で優しく対応して安心して過せました。病院来るだけでドキドキして不安になってしまうのですがとても安心出来ました。ありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年10月
大部屋の中でのベッド位置について。窓側のベッドの方が断然良いのでローテーションで、窓側中央、廊下側、となるようにしてほしい。例えば・・・・一週間毎に、窓側廊下側→中央など。入院してからずっと窓側の人と、ずっと中央の人とでは、あまりに不公平すぎる。(景色が見れるかどうかは入院患者にとってとても大事なことだから)ぜひ検討願います。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。大部屋でのベッドの位置につきましては、ご希望にすべてお応えすることが難しい場合もございますが、空き状況に応じて可能な限り配慮させていただきます。窓側をご希望の際は、どうぞ遠慮なくスタッフまでお申し出ください。入院中の環境が少しでも快適にお過ごしいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。引き続き、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年10月
駐輪場が狭いです。自転車置場が小さいです。私の自転車が入りませんでした。もっと大きくして下さい。屋根もつけて下さい。お願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、病院立体駐車場付近および医療クリニック正面玄関付近に、屋根付きの駐輪場を設置しております。お手数をおかけいたしますが、そちらのご利用をご検討いただけますと幸いです。なお、現時点では駐輪場の拡張は難しい状況ではございますが、いただいたご意見は今後の施設整備の参考とさせていただきます。今後も、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
2025年10月
北棟1階玄関を面会時間の間だけ開放してほしいです。せっかく目の前に駐車場があるのでそこに停めて出入りできたら便利だなと感じました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。北棟1階玄関につきましては、セキュリティ確保の観点から、現在施錠対応を行っております。 ご不便をおかけいたしますが、患者さんの安全を守るための措置として、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年10月
母がこちらで通院しており、入院もしました。駐車スペースが少なすぎます。身障者用の駐車スペースを増やしてください。いつ来ても狭いところしか空いていない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。駐車場の増設が難しい状況のため、混雑緩和を目的として予約枠の調整、採血検査などの検査を別日程の午後にご案内する対応を進めております。患者様に快適にご利用いただけるよう、引き続き改善策を検討し、対応に努めてまいります。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年10月
当院に予約なしに二次検診に参りましたが、予約なしという事から当日には検診は出来ませんでした。予約なし、電話での確認をしていなかった私自身も悪いのですが緊急性がある場合はその様な事はないと思いますが、その辺の柔軟性のある対応を望みます。遠方から来られる方もおりますので検討してください。諸事情ががあると思いますが・・・。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、医療の質の向上や待ち時間の短縮、円滑なご案内のため、原則として事前のご予約をお願いしております。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。なお、症状によっては緊急の対応が必要な場合もございますので、その際はどうぞ遠慮なくご相談ください。
2025年10月
PET検査2年振りに受診しましたか、あまりのサービスの低下にがっかり。こんなに変ったのにビックリ。医師の問診もなくなり待ち合い室ではお茶等のサービスもない。今回で来るのはやめにしたい。あまりの変わり様で困惑しています。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当日の医師面談は、検査結果が後日変わることもあるため、受診者様のご不安や混乱を避ける目的で、令和7年10月より二重読影にて所見を確定した後、ご希望の方に面談を実施する形に変更いたしました。
ドリンクサービスについては、検査前はお水以外の飲食が制限されていること、また検査後のお食事はレストランボンジュールにてドリンク付で提供していることから、現在はウォーターサーバーのみのご用意とさせていただいております。
今回いただいたご意見を参考に、今後も受診者様にご満足いただける受診環境づくりに努めて参ります。
2025年9月
8/31(日)11:00頃と9/2(火)1:18の2回に渡り、全く同じ内容での火報の誤発報が発生した。「中央棟地下2階で、火災が発生しました。落ち着いて避難して下さい。」の放送が流れた。職員からの避難行動に対しての明確(15分以上)な指示がなく、待機指示のみであった。通常、避難訓練でも発報したら、まず避難準備を指示し、屋外避難させるのが当たり前ではないのか?火災発生時のマニュアルが無いのか、理解されていないのか、非常に不安である。とにかく確認までの時間が掛かりすぎます。被害発生してからでは遅すぎます。マニュアルの整備と理解が必要と思います。1日空いて同じ発報内容なので、31日発報後、火報機器の契約している業者に点検させ、原因を明確にしたのかを検証する必要があります。各部署が避難の重要さを共通認識することが重要と思われます。同じ案件が続いたことは、危機管理能力に疑問を持ってしまいます。患者は、病院スタッフを信頼しています。被害が発生しないためにもこれからも、よろしくお願いいたします。短期間で2回あった為、書いてしまいました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは、8月31日ならびに9月2日に発生した火災誤発報により、院内の皆様に多大なご不安とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、発報後の初動指示が不十分で、待機のみの案内となった点について、深く反省しております。ご指摘を重く受け止め、看護部・守衛と連携し、マニュアルの徹底と初動指示の即時標準化を進めております。被害を未然に防ぐための体制強化に、引き続き全力で取り組んでまいります。
2025年9月
些細な事ですが2階泌尿器科のトイレ前の水飲み場に設置されている紙コップの事です。いつも利用しております。ありがとうございます。コップを使用する時、ボタンを押して取り出す時必ずといって良い程2~5個位出ます。多く出たコップを戻す事も感じが悪くそのまま捨てます。以前からもったいなく思っていました。申し訳ないです。改善できないでしょうか。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院ではこれまでに何度かカップディスペンサーの変更を行っておりますが、コップが複数個まとめて排出されてしまうこともございます。いただいたご意見を受け、今後の設備選定や設置方法の見直しの参考とさせていただきます。なお、紙コップが複数枚出てしまった場合は、衛生上の観点から、恐れ入りますが使用しない分はそのまま廃棄していただきますようお願いいたします。ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。引き続き、より快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年9月
大部屋でもWi-Fiを使えるようにしてほしい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘のとおり、入院中のインターネット環境は患者さんの快適な療養生活にとって重要であると認識しております。現在、本院側の病棟内へのWi-Fi導入について前向きに検討を進めております。 導入にあたっては、安全性や通信環境の整備など確認すべき事項がございますため、少々お時間をいただくことになりますが、より良い環境となるよう努めてまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2025年9月
予約時間14:00と言われ待ってましたがいつまでも呼ばれず結局18:00過ぎでした。これなら事前に17:00とかで予約とってほしいです。待たされればどんどん悪い方向に考えてしまいます。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、待ち時間の軽減に向けて、検査を診察日とは別日にご案内するなどの対応を進めております。また、待ち時間の見通しについての情報提供も、より丁寧に行えるよう 取り組んでおります。今後も、患者さんに安心して受診いただけるよう、職員一同努めてまいります。
2025年9月
出された物何でも食べるよ。食事少しでもいいからおいしく。出されたものは食べるから。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後も必要な栄養を満たし、どの食種においても満足いただける食事を目指し日々検討を続けていきます。今後も皆様からのご意見を参考に、より良い療養環境づくりに努めてまいります。
2025年9月
テレビカード新礼が、使用出来ない。自販機 新礼、新500円硬貨使用出来ない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただきました件につきまして確認いたしましたところ、テレビカードの販売機はすでに新札に対応済みでございます。あわせて、より分かりやすくご利用いただけるよう、「新札対応済み」の表記も追加いたしました。 また、自動販売機につきましては、業者に確認し「順次対応を進めている」との回答を得ております。今後とも、患者さんにとってより快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年9月
・患者に対して対応が悪すぎ。
・医師も看護士も、患者に寄り添う姿勢のある人はごくわずか。南東北のCMに出てくるような人には会ったことがない。 若い医師ほど偉そう。今日消化器内科の若い医師に検査で痛いと言うと、吐き捨てるように嫌なことを言われた。検査後 も同様の態度。また、検査前に患者には何度も名乗らせるのに、医師は名乗らなかった。南東北に来るたび、接遇がなって いないと感じ、嫌な気持ちになって帰ることが多い。患者は少なからず心身弱っている状態で来るのだから、医療従事者、 特に医師や看護士にはもっと接遇を学んでいただきたい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は患者サービス推進委員会を通じて職員に周知いたしました。、職員一人ひとりが患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応を徹底できるよう指導・教育を改めて実施しております。すべての患者さんが安心して療養いただけるよう、日々の対応を見直し、改善に努めてまいります。今後も、皆様からの声を大切にしながら、より信頼される医療環境づくりに取り組んでまいります。
2025年9月
待合室が暑すぎる、熱中症にさせる気か。病院とは思えない、患者を思いやってくれ。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 同様のご意見をいただき、外気温が高い時期には、待合室の空調開始時間を通常より2時間早める対応を行っております。 今後も皆様からのご意見を大切にしながら、より良い療養環境の提供に取り組んでまいります。
2025年8月
一般道を渡る医師、看護師の人が車の前を直前横断しているのが頻繁に見受けれる。横断歩道ではない!!とても危険。事故が 起きてからでは遅い。病院は忙しいのはわかるが十分に気をつけないといけない。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘の通り、横断歩道以外での道路横断は非常に危険であり、事故につながる可能性もございます。院内での安全意識向上のため、患者サービス推進委員会を通じて職員全体に対し改めて交通ルールの遵守と安全な行動を徹底するよう周知いたしました。今後も、安心してご来院いただける環境づくりに努めてまいります。
2025年8月
・Nsの対応がひどすぎます。あいさつしない。ティッシュがなくなったので声かけたが持ってきてくれない→契約しているのに。 点滴後の消毒しない。ガーゼもしなければカットバンもせず放置されたまま。部屋出るときに「注文多すぎ!!」と文句言われた。退院時に無視、リストバンドも切ってくれなかった。他の病棟のNsが切ってくれました。
・ベッドの上で待っている間、布団もかけてもらえず、冷房の強い中寒くてしかたありませんでした。
・電話の対応であったり受付対応の態度が悪い。この病院で受診したいと思えるようにしっかり指導していただきたい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は患者サービス推進委員会を通じて職員に周知いたしました。、職員一人ひとりが患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応を徹底できるよう指導・教育を改めて実施しております。すべての患者さんが安心して療養いただけるよう、日々の対応を見直し、改善に努めてまいります。今後も、皆様からの声を大切にしながら、より信頼される医療環境づくりに取り組んでまいります。
2025年8月
正面玄関で受付をするため、7:45から並んで待っていました。玄関が8時に開いたので受付へ急ぎいったところ、もう19人の人 が受付に並んでいました。玄関から1番に入ったのになぜ19人もの人が居るのですか。次の来院の時はそのようなことがないようにしてほしいと思います。1番で入って受付に1番に並びたい!
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、正面玄関の開扉時間を午前8時から午後5時、救急外来入口を午後 5時から午前8時までと定めております。正面玄関が閉まっている時間ににご来院いただいた場合、救急外来入口からお入りいただいております。ご案内は院内掲示でもお知らせしておりますが、今後もより分かりやすく、安心してご来院いただけるよう努めてまいります。
2025年8月
外来の度採血を行うのですが、いつも混んでいます。早く外来に来たくても、一般交通を利用するしか方法がありません。もう少し流れがスムーズになるよう看護師さんの人数を増やしていただくことは難しいのでしょうか。待ちくたびれて受診(診察)までの時間が長くなり疲れてしまいます。どうかご検討よろしくお願い致します。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、待ち時間の緩和策として、採血や検査を後日にご案内する取り組みを行 っております。いただいたご意見は、関係部署にて共有し、今後の人員体制や業務の流れについても改善の余地がないか検討して まいります。すべての患者さんが安心して受診いただけるよう、引き続き環境整備に努めてまいります。
2025年7月
貴院の救急外来は、お医者さんも、看護師さんも事務の方もそれ以外の方も、皆さんが良い方ばかりで、とても感謝しています。どうもありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 患者さんやご家族をはじめ、来院される皆さまからのこのようなお声は、職員一同にとって何よりの励みとなります。 当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年7月
鈴木先生の明るい笑顔に不安も消え、安心して手術入院を決めました。更に、看護師さんももちろん、スタッフの皆様どなたも皆笑顔で耳の悪い私には目でわかります。言葉よりも目です。作り笑顔じゃない!こうした病院を運営している教育の様を知りたくも思いました。お陰様、ありがとう感謝、死ぬ迄忘れません。皆様に伝えてくださいね。笑顔に勝る化粧なし 笑顔なくして医療なし
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 患者さんやご家族をはじめ、来院される皆さまからのこのようなお声は、職員一同にとって何よりの励みとなります。 当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年7月
入院当日、本人もふくめ大変不安な時だったので面会時間をすぎても病室にいました。病棟事務の方だと思いますが「面会時間がオーバーしている!!」「早く退室して下さい。ついて来て下さい!!」と、とても強い口調で言われました。面会時間も決められているのは十分に理解しているつもりです。せめて入院の時に家族に寄りそってあげたいと思います。ぜひ、退院は面会時間ではなくもう少し時間いただきたいです。とても気分が悪かったです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。面会時間の制限は、感染対策や患者さんの療養環境を守るために設けておりますが、患者さんやご家族の状況に応じて、納得いただけるような説明と配慮ある対応を行うよう、職員への指導・教育を進めております。 今後も、皆様の声を大切にしながら、安心して過ごしていただける環境づくりに努めてまいります。
2025年7月
看護師の中でとても感じの悪い方がいる。言葉使いもなっていない。とても不愉快になった。病人の付き添いはそれだけでも気落ちしているのにあの態度はないだろう。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、挨拶をはじめとした接遇全般について、職員への指導・教育を改めて実施しております。 すべての患者さまが安心して療養いただけるよう、日々の対応を見直し、改善に努めてまいります。 今後も、皆様からの声を大切にしながら、より信頼される医療環境づくりに取り組んでまいります。
2025年7月
病室で大音量でラジオを聞いている者が居る。昼も夜も・・・。特に夜のラジオは非常に困る。イヤホンの使用で他人に迷惑がかからない様にしたい。指導をお願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。すべての患者さんが安心して療養できる環境を守るため、入院オリエンテーション時にラジオ等の使用についての説明を徹底するとともに、必要に応じて患者さんへの声かけを行うよう職員へ周知いたしました。今後も、皆様からのご意見を大切にしながら、より快適な療養環境づくりに努めてまいります。
2025年7月
お願いです。2F受付にも、マイナンバーカードリーダーを月初めだけでも置いて下さい。いちいち1Fに行き来するのが面倒です。(ついつい事前にリーダー通すのを忘れる。)今回腰を痛めていて歩くのが大変だったので特に思いました。どうか、よろしくお願いします。
- 回答
- 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。9月19日より、自動再来受付機での受付方法が変更となりました。 予約のある患者さんは、マイナンバーカードをご利用いただくことで、受付と保険確認・薬剤情報の取込を同時に行えるようになりました。これにより、受付時の手続きがよりスムーズになり、患者さんのご負担軽減につながることを期待しております。 今後も、皆様からのご意見を大切にしながら、より快適な受診環境づくりに努めてまいります。
2025年7月
貴院の救急外来は、お医者さんも、看護師さんも事務の方もそれ以外の方も、皆さんが良い方ばかりで、とても感謝しています。どうもありがとうございました。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年7月
泌尿器科の待ち合い場所の室温が高すぎて具合が悪くなった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。外気温が高い時期には、待合室の空調開始時間を通常より2時間早める対応を行っております。今後も、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 今後も皆様からのご意見を大切にしながら、より良い療養環境の提供に取り組んでまいります。
2025年7月
大部屋でのリハビリ中に必要以上の大声を出し話している。眼れません。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。病室内には、心身の安静を必要とされる患者さんもいらっしゃるため、リハビリ実施時の声の大きさや話し方について、職員へ 改めて周知を行いました。 なお、患者さんの状態(例:難聴、意識障害など)によっては、安全確保のために大きな声での声かけが必要となる場合もございます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2025年6月
食事についてお願いがあります。1日3回の食事のご提供をありがとうございます。 感謝いたしますが以下の事改善を出来ればお願いいたします。
・同じ様なメニューがくり返し提供される。野菜が少なく、いつもクタクタで歯ごたえもない。
・メニューにもやしが多すぎる
・スープ類が1日1食しか出ない。具が少ない。前橋赤十字病院、群馬中央病院に入院し1食500円以下だったが野菜がたくさん入った魚の餡かけやざるそばと野菜の煮びたし、野菜がたくさん入った焼うどん、けんちん汁、野菜スープ、ポタージュなどが提供されていました。スパゲッティ(魚やお肉)のものもありました。酢飯のまぜご飯も出ました。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現在、当院では給食委託会社と定期的に献立会議を行っており、季節の食材を積極的に取り入れながら、できる限り変化のある食事をご提供できるよう努めております。
今後も皆様からのご意見を参考に、より良い療養環境づくりに努めてまいります。
2025年6月
総合病院に充電コーナーがあるが、椅子がほしい。クリニックのような形だと、PC作業が待ち時間にできるので検討してほしい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現在、病院内には救急外来前および外科外来受付付近の2ヶ所に充電コーナーを設置しております。救急外来前につきましては、通路としての導線確保が必要なため、椅子の設置は現時点では難しい状況です。
外科外来受付付近については、今後のご利用状況や皆様からのご意見を参考にしながら、環境整備を前向きに検討いたします。
今後もより快適な環境づくりに努めてまいります。
2025年6月
関わってくださった職員の方々、全員丁寧に説明して下さり安心して手術を持つ事ができました。感謝いたします。
- 回答
- 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたメッセージはスタッフ一同で拝見し、大変励みになっております。当院では「すべては患者さんのために」という理念のもと、安心して受診いただける環境づくりに日々取り組んでおります。 これからも、患者さんに寄り添った医療の提供に努めてまいります。
2025年6月
・Wi-Fiが必要だと思います。 ギガは、高額です。 ロビーまでの道が遠い。
・Wi-Fiについては限定エリアでも良いので検討お願いします (4Gだとデータ容量オーバーしてしまう為)
・入院して6日目となります。 点滴が外れ、自由の身となりましたので Wi-Fiでユーチューブ、グーグルを使用致しました。 部屋にはWi-Fiの通信が繋がらない状態でナースステーションに確認した所この病棟はつながらないと知りました。現在使い放題のルーターが販売されています。 病棟での借し出しを無料で行い患者が満足いく様な対応をお願い致します。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘のとおり、入院中のインターネット環境は患者さんの快適な療養生活にとって重要であると認識しております。現在、本院側の病棟内へのWi-Fi導入について前向きに検討を進めております。
導入にあたっては、安全性や通信環境の整備など確認すべき事項がございますため、少々お時間をいただくことになりますが、より良い環境となるよう努めてまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2025年4月
ケガや病気の時に傘をビニール袋に入れるのは大変、自動で入れられる物に変更してほしい。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を受け、本院正面玄関、救急外来、クリニック正面玄関へ傘袋サービス機を設置いたしました。今後も安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
2025年4月
患者さんが多数おいでですのでわかりますがいつも会計が遅くシャトルバスに乗れません。会計係の人数等増やしていただければと思います。多数の人が話しております。ご検討よろしくお願いします。
会計が非常に遅い。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。会計ならびに医療秘書と連携の上、改善に向けた対応策を検討いたしました。
紹介状の作成や会計業務にあたってはスタッフを増員し、迅速な処理を行えるよう体制を整えております。これにより、以前は会計までに1時間以上を要していた状況が、現在では30分以内に短縮されております。今後もさらなる時間短縮を目指し、継続的な改善に取り組むとともに、患者さんにとってより快適な環境の整備に努めてまいります。
2025年4月
6人部屋の真ん中で痛みもあって休んでいました。隣の患者さんがストレッチャーで戻ってきました。体重があったのか大きな声で「よっこいしょするから」と他の方を呼んでいました。ベッドに移ったあとも重いんだよね。と本人を取り囲んで話され、しまいには芸能人の○○不倫してたんだって。キャーうそ信じられないと騒いでいました。こちらの方が信じられません。さぞ目の前の方は苦痛だったと思います。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただいたような状況が患者さんにご不快な思いをおかけしたこと、真摯に受け止めております。該当病棟のスタッフへ内容を共有し、コミュニケーションの在り方や配慮について改めて指導を行いました。今後は患者さんが安心して療養いただけるよう、職員の意識向上と環境整備に努めてまいります。
2025年4月
母の入院中は大変お世話になりありがとうございました。退院時の支払等の連絡内容が相談員さんから聞いていた事と違っていたり、着替えの洋服が違っていたり話が伝わっていなかったことがあったので予定の時間よりだいぶ時間がかかってしまったのが残念でした。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。職種間での連携と情報共有を徹底し、今後同様のことがないよう改善に努めてまいります。
2024年度のご意見
2025年3月
健康診断の最後に会計がありますが、他の人の情報(氏名、金額)が載っている用紙が複数枚丸見えの状態でした。検診中もフルネーム、住所がわかる用紙が受付でしたので、個人情報をもっと大切にしてほしいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
会計時の書類につきましては、受診者様の個人情報が他の方の目に触れることのないよう、適切な位置へ置き場所を変更いたします。また、検診中に使用する個人情報が記載された用紙につきましても、周囲から見えないよう十分に配慮し、適切な対策を講じてまいります。今後も個人情報の保護を徹底し、受診者様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年3月
会計に30分以上かかり具合が悪くなってしまう。もう少し早く会計できるようにお願いしたいです。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
患者さんが集中する場合や状況によっては、対応にお時間をいただくことがございます。特に混み合う時間帯におきましては、各ブロック間で連携を図り、応援体制を整えながら業務を進めております。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年3月
献立表を見やすいところにお願いします。文字をもっと大きくしてください。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
掲示場所につきましては、各病棟と相談の上、検討いたします。また、文字の大きさにつきましても、多くの方々にとって読みやすいものとなるよう、分かりやすい掲示を心掛けてまいります。
2025年2月
1F総合案内インフォメーションの不親切な対応について。
15:50に医院からの紹介状を持参し、総合案内にて診察の予約を申し出た処、10分程待たされてから、今日は受付担当者が不在で受付できないから、自分でフリーダイヤルにかけて申込めと言われた、ところがこの予約専用ダイヤル16:00~17:00まで、ぶっ通しかけたが、現在混みあってる、のガイダンス流れるだけでサッパリつながらず、結局17:00受付終了時間になったのであきらめて帰るしかなかった。わざわざ会社休んで来院したのにこの対応にはあきれてしまいました。翌日の2/13AM9:00にフリーダイヤルに電話したらようやくつながった。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
紹介状をお持ちいただいた患者様については、患者サポートセンターの紹介予約担当者が予約対応をしております。窓口には常駐していない為、状況によっては電話予約をお願いする場合がございます。その旨を患者様にご説明し、ご理解いただけるよう努めてまいります。また、予約対応をする患者サポートセンターのフリーダイヤルにつきましては、曜日や時間帯によって電話が繋がりにくい場合がございます。より円滑な対応が可能となるよう、改善策を検討させていただきます。
2025年2月
クリニック前の渋滞緩和希望です。満車の駐車場前で待機している車がいるせいで車列ができ、前の状況が見えないため、次々と渋滞が増えてしまってます。(なぜ進まないのかわからず、止まるしかない)おかげで遅刻です。
- 回答
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院では、駐車場が満車の場合、他の駐車場のご利用をお願いしておりますが、一部の患者様にご案内が十分に伝わらず、渋滞が発生することがございます。
駐車場の増設が難しい状況のため、混雑緩和を目的として予約枠の調整、採血検査などの検査を別日程の午後にご案内する対応を進めております。
患者様に快適にご利用いただけるよう、引き続き改善策を検討し、対応に努めてまいります。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。